Sitio exclusivo para Agencias de Viajes. Si eres pasajero, encuentra tu agencia aquí
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En un mundo altamente competitivo, donde abundan las agencias de viajes y donde la información y servicios están al alcance de un click para todo el mundo, se hace difícil y abrumador posicionarse y lograr más ventas.
Si tú también te sientes perdido y abrumado y no sabés por dónde empezar para obtener mejores resultados de los que estás obteniendo hoy, este posteo es para ti.
Cambios en el consumo
Según un reciente estudio de Think with Google, más del 80% de los consumidores en Latinoamérica han expresado haber cambiado su forma de tomar decisiones a la hora de adquirir un producto o servicio, siendo ahora una búsqueda más intencional y menos impulsiva. Esto se debe al desafiante contexto socioeconómico y al aumento de la digitalización.
Además, el enfoque está puesto en aquello que satisfaga las necesidades del consumidor y no en lo que está disponible o es más barato. Los resultados muestran que más del 60% de los encuestados, buscan productos o servicios que estén alineados con sus intereses, gustos y expectativas; aquello que es diferente y que se amolda a ese consumidor.
La clave es, entonces, mejorar la presencia digital y adecuar los servicios para que sean diferentes y acordes a las necesidades de ese público que queremos captar.
Digitalización e Inmediatez
Hasta no hace muchos años, el viaje comenzaba en la agencia de turismo física donde el vendedor, detrás de un mostrador, podía empatizar con el viajero, ofrecerle lo que estaba buscando o necesitando y brindarle un servicio de atención personalizada enfocada en el mejor servicio y atención al detalle. Hoy la esencia no ha cambiado pero sí los hábitos de consumo de ese viajero que ya no tiene tanto tiempo para ir hasta la agencia y además, busca flexibilidad a la hora de preparar su viaje.
La palabra clave es “móvil”. No es novedad y cada vez son más los estudios que muestran que cada año incrementa el porcentaje de viajes reservados a través de un dispositivo móvil y no sólo eso, sino que además las decisiones de compra son cada vez con menos tiempo de anticipación. Cuando antes la reserva de viajes se hacía de 6 meses a un año de anticipación, hoy el promedio es de 4 semanas a 48hs previo. Esto quiere decir que debemos estar preparados para dar respuesta inmediata, sin perder tiempo y contando con las herramientas y servicios disponible a tiempo.
En un mundo donde todo está al alcance de la mano, donde los tiempos se acortan en todas las industrias y donde la inmediatez de respuesta es lo más buscado, tu agencia de viajes no puede quedarse atrás. El viajero no tiene paciencia ni tiempo de esperar más de 24hs una cotización. Si tú no le puedes brindar una respuesta inmediata, habrá cientos de otras agencias que sí pueden. La mayoría de las ventas no concretadas son por falta de una respuesta a tiempo.
Sumado a la inmediatez en la respuesta y al estar atento a las necesidades de tu cliente, es primordial que puedas realizar un seguimiento a tu lead a tiempo. El seguimiento adecuado del envío de una propuesta o de la respuesta a una consulta, incrementa la tasa de conversión de ventas siendo más factible la venta cuando el viajero encuentra en tu agencia de viajes un aliado y alguien donde depositar su confianza porque desde el primer momento le demuestras que estás al pendiente de su requerimiento y situación.
En Nexus puedes encontrar herramientas que te ayudarán a impulsar tus ventas y posicionar tu marca.
Canales de Comunicación y Experiencia Personalizada
Como mencionamos antes, los viajeros buscan experiencias que se ajusten a sus necesidades, que sean diferentes pero que se amolden a lo que “va con ellos”. Este es un punto clave para ayudarte a incrementar las ventas. Es importante que puedas hacerte estas preguntas:
¿Estás prestando atención al perfil de tu cliente? ¿Tienes en cuenta las edades, nivel socio económico, profesión, tipo de viajero? Si no lo estás haciendo, te recomendamos que inviertas un poco de tu tiempo en analizar las estadísticas, ya sea de tus redes sociales (tomando la información del alcance de tu perfil y las reacciones a tus posteos) o de tu historial de ventas. Allí encontrarás información muy valiosa que te dará herramientas para poder posicionarte mejor en los meta buscadores. Es importante que consigas estadísticas de tus potenciales clientes, qué les gusta, qué destinos prefieren, qué tipo de viaje desean, si viajan solos, en familia o en pareja, si son clientes nuevos o repetidos, etc. Con esta información podrás atender mejor y de manera más personalizada sus consultas y, además, podrás orientar tus posteos en redes sociales basados en estos datos que resultarán en mayor conversión de ventas.
Utiliza nuestro CRM para analizar tus propias estadísticas. Puedes filtrar clientes potenciales, clientes reales y clientes fidelizados y analizar según sus hábitos de viaje, su rango etario, preferencia de viaje, etc. Esta herramienta te permitirá conocer en profundidad tu público y así orientar la comunicación hacia un objetivo concreto y eficaz que se traduzca en más ventas.
Podrás diferenciarte de la competencia ya que tienes al alcance de pocos clicks la posibilidad de flexibilizar la propuesta de viaje a la medida del pasajero. Personalizando la experiencia desde el primer momento y dando una respuesta rápida.
¿Estás haciendo uso de toda la información disponible que hay en internet? Muchas son las empresas que se dedican a hacer encuestas, recabar datos de consumo, analizarlos y volcarlos en estadísticas y métricas que son útiles para la industria de turismo. Estos estudios te darán una visión general de tu público objetivo y podrás contrastar estos datos con los tuyos propios y así, orientar tu comunicación de manera más eficiente. Algunas fuentes que te recomendamos: Think with Google, TrekkSoft, Euromonitor y Sprout Social. Este último no presenta datos estadísticos de turismo pero te será muy útil a la hora de utilizar las redes sociales de la manera más eficiente y así llegar a más consumidores.
¿Haces seguimiento de tus ventas luego de concretado el viaje? No sólo es importante brindar una respuesta rápida y un buen servicio para que ese viajero vuelva a elegirnos para un próximo viaje. Un estudio realizado por Think With Google demostró que el 69 por ciento de los viajeros se vuelve fiel a una compañía que personaliza su experiencia. Es igual de importante hacer el seguimiento post viaje, consultar cómo ha sido la experiencia de ese pasajero, qué ha salido bien y qué se puede mejorar. Esa comunicación entre agente de viajes y viajero es fundamental para que nuestra marca quede en la memoria de este viajero y nos elija para su próximo destino.
Como ya debes saber, los canales de comunicación preferidos por los viajeros son WhatsApp y las redes sociales como Instagram y Facebook. En menor medida, los correos electrónicos y por último, y ya casi obsoleto, las llamadas telefónicas. Es importante que tengas esto en cuenta y que siempre respondas cada mensaje por el medio en el que tu cliente se contactó. Si recibes un mensaje por Facebook significa que para ese cliente en particular ese es el medio más eficaz para comunicarse; no respondas ese mensaje con una llamada por teléfono o un mail ya que lo más probable es que no obtengas respuesta. Puedes intentar cambiar el canal de comunicación preguntándole directamente pero si no obtienes respuesta o tu potencial cliente prefiere seguir usando el canal por el que te contactó, entonces debes respetarlo y mantener la comunicación por ese medio.
Siendo WhatsApp la aplicación de mensajería más usada por los viajeros latinoamericanos, te interesará saber que Nexus te permite enviar las propuestas de viajes directamente desde la plataforma hacia el níumero de WhatsApp indicado con un solo click. Desde allí podrás enviar links a los itinerarios que prepares para tus clientes y también registrar pedidos o notas especiales a través del CRM todo integrado. Si quieres aprender cómo hacer esto visita nuestro canal de Youtube.
Resumiendo
A lo largo de este artículo te hemos ofrecido información que te será útil a la hora de pensar una estrategia para incrementar tus ventas Hagamos un repaso por estos puntos:
Como has podido ver en este recorrido, Nexus te brinda muchas herramientas que pueden ayudarte a potenciar tu negocio frente al nuevo paradigma de consumo e incrementar tus ventas. Revisa nuestra sección de beneficios para conocer un poco más. ¡Contáctanos y préparate para impulsar tu negocio!
